Esta página reúne lo que Mi Número Local ya establece en sus Términos de uso, preguntas frecuentes y páginas de producto sobre reembolsos y cancelaciones. No agrega reglas nuevas: lo que todavía no está definido aparece marcado.
1. RESUMEN
- Mi Número Local se reserva el derecho de emitir reembolsos o créditos a su discreción.
- Reembolsa el importe de cualquier producto no utilizado a quien no esté satisfecho con el servicio, siempre que la reclamación llegue dentro de los 60 días desde la fecha de compra.
- Cada caso se revisa con el punto de venta y se responde con reposición, crédito o reembolso del importe correspondiente.
2. RECARGAS
Si la recarga no se entregó, escríbanos y revisamos su caso; según el caso puede haber reembolso. Si ya se entregó, no es posible revertirla.
Si corresponde un reembolso, el dinero se devuelve a la tarjeta con la que se pagó o, si el cliente lo prefiere, se deja como crédito en su cuenta para usarlo en otra compra. El cliente elige.
3. PEDIDOS DEL MERCADO
3.1 Producto no disponible: si un producto no está disponible después de confirmado el pedido, se le informará y, a su elección, se ofrecerá un producto equivalente o se reembolsará el importe del producto y su envío.
3.2 Producto dañado, incompleto o no entregado: comuníquelo por los canales de soporte con el número de pedido y, cuando sea posible, una foto. Revisamos cada caso con el punto de venta en Cuba y respondemos con reposición, crédito o reembolso del importe correspondiente.
3.3 Alimentos y productos perecederos: no admiten devolución una vez entregados, salvo que lleguen en mal estado.
3.4 Cargo de procesamiento: cuando corresponde un reembolso, el cargo de procesamiento se devuelve junto con el producto.
4. PLAZO PARA RECLAMAR
La política de reembolso solo se aplica a las reclamaciones recibidas por Mi Número Local dentro de los 60 días desde la fecha de compra. Este plazo también aplica a productos dañados, incompletos o no entregados.
5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Cualquier promoción o descuento aplicado a un pedido del cual se proporciona un reembolso será deducido del importe de la restitución.
6. CASOS EN QUE NO HAY REEMBOLSO
- Cuando se produce cualquier uso fraudulento del servicio, Mi Número Local no está obligado a hacer reembolsos ni a dar compensación alguna.
- Mi Número Local no es responsable si el banco emisor del titular de la tarjeta no autoriza las transacciones.
- Las recargas ya entregadas no se pueden revertir.
- Los productos perecederos no admiten devolución una vez entregados, salvo que lleguen en mal estado.
7. PLANES Y LLAMADAS: CANCELACIÓN
El Cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento sin costo; sin embargo, el servicio se compra por mes calendario completo, por lo que debe abonar el servicio mensual completo del mes en que termina. La cancelación debe enviarse por escrito al menos 15 días antes del final del mes en que se curse la nota.
Si cancela tarde (después de 15 días de su ciclo de plan) tendrá un cargo adicional de $5.00. Además, acepta pagar un cargo extra igual al valor del plan elegido si cancela dicho plan (Términos, 2.2 y 2.3).
8. CÓMO RECLAMAR
Los reembolsos los gestiona únicamente nuestro equipo de atención; no se pueden solicitar desde el sitio web ni la app. Llámanos o escríbenos por WhatsApp al +1 (305) 500-2400 con el número de pedido y, si aplica, una foto.
Ver también los Términos de uso.